Tomek S. zu Versatel DSL
April 23, 2008
Erfahrungsbericht Versatel DSL für Experten (6000 + Tele-Flat) Tomek S. 23.04.2008
Vor genau 2 ½ Jahren habe ich mit der Hoffnung, endlich einmal sorgenfrei zu telefonieren und zu surfen, von der Telekom zur Versatel gewechselt. Anfangs gab es keinerlei Schwierigkeiten und alles verlief reibungslos. Nach ca. einem halben Jahr fingen dann die Probleme an. Ich wurde ständig aus der Leitung geschmissen und konnte mich für ungefähr 5 Minuten nicht mehr einwählen, was in machen Situationen sehr ärgerlich ist. Mehrmals habe ich versucht dem Support mein Problem zu schildern, jedoch vergebens. Ständig wurde ich mit der Ausage „Das Problem kann nur an Ihrem Rechner liegen“. Mit dieser Aussagen wollte ich mich nicht zufrieden geben und habe mir ein neues Modem bestellt (Ebay; Arcor DSL Speed Modem 200).
Als ich das Modem angeschlossen hatte und es ne zeitlang getestet habe blieb mir die Spucke weg. Die ständigen Ausfälle hatten ein Ende. Konnte also nur an dem Modem von Versatel liegen. Ein erneuter Anruf beim Support (lange Wartezeiten inbegriffen, jedoch sehr amüsant, dank der Synchronstimme von Bruce Willis) folgte darauf hin. Ich bat das Support-Team mir ein neues Modem zu schicken. Mein Wunsch wurde mir auch Prompt erfüllt. Modem angeschlossen, Internet angeschmissen, kurze Zeit darauf, der erste „Kick“. Ratlosigkeit machte sich breit. Erneut das Arcor Modem angeschlossen – keine Probleme. Ich weiß nicht ob die Versatel AG nicht in der Lage ist funktionierende Modems herzustellen. Seit diesem Vorfall, benutze ich nur noch das Arcor Modem und dies zu meinem Erstaunen ohne jegliche Probleme.
An sich, muss ich sagen, bin ich sehr enttäuscht von Versatel. Es wird kaum auf Briefe reagiert und lange Wartezeiten beim telefonischen Support, halten die Telefonrechnung auch nicht gerade niedriger. Die Techniker im Support sind meiner Meinung nach auch sehr ahnungslos und waren mir bisher auch nicht sehr hilfreich.
Anfragen über die Homepage, werden auch so gut es geht ignoriert.
Eines Tages erhielt ich einen Brief der Versatel AG, eine Bestätigung für einen Tarifwechsel. Ich dachte ich lese nicht recht .. Tarifwechsel? Telefonhörer gekrallt, den Support angerufen und gefragt was da schief gelaufen ist. Dem Support tat diese „Verwechslung“ sehr leid und bat mich eine Stornierung zu schreiben, diese dann als Einschreiben an den Kundenservice zu schicken. Diesen Rat habe ich dann auch befolgt. !!Keine Zwei Wochen!! Später, habe ich einen weiteren Brief bekommen, indem mir bedauerlicherweise mitgeteilt worden war, dass ich z.Zt. nicht stornieren kann und sich mein Vertrag mit diesem Tarifwechsel um weitere Zwei Jahre verlängert hat. Ein weiterer Briefverkehr folgte daraufhin, jedoch erfolglos.
Das einzig gute an Versatel sind die Down-Upstream Geschwindigkeiten, sie sind i.d.R. stabil und es treten wenig Fehler auf (an dieser stelle noch mal ein Danke an das funktionierende Arcor Modem). Jedoch bin ich froh, wenn meine Mindestvertragszeit abgelaufen ist und ich mir einen neuen Internet Anbieter suchen kann. Ich kann jedem nur raten – Lasst die Finger von Versatel. Unfähiger Support, und schlecht verarbeitete Technik machen auf Dauer keinen Spaß.
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