Bernhard A. über Alice
Juni 8, 2008
Ich habe für meinen Zweitwohnsitz bei der Arbeit (Personalwohnheim eines großen Klinikums in Regensburg) noch Internet gebraucht und einen günstigen Anbieter gesucht. Allerdings wollte ich mich nicht an eine Zweijahresfrist binden, weil ich da schon bei 1und1 schlechte Erfahrungen gemacht habe (ich musste den Vertrag zu Ende bezahlen, auch wenn der Wohnsitz nicht mehr existierte).
Der Vertragsabschluß lief ganz locker am Telefon. Was mir nicht gefallen hat, war die Tatsache, dass das Passwort (das auch bei jedem Telefonsupport benötigt wird) am Telefon ausgemacht wurde. Aus irgendeinem Grund war die Frau am Telefon auch nur extrem schwer zu verstehen, dass im Laufe des Gespräches ein Mißverständnis entstanden ist. Dazu später.
Nach wenigen Tagen bekam ich die Papiere und die erste Lieferung mit der Hardware. Weil es beim Personalwohnheim Probleme mit der Post gab, lies ich mir die Sachen an meine Erstadresse schicken.
Das Zusammenstecken war keine Kunst (Alice hat – zumindest damals – andere Geräte verwendet, als bei den großen anderen Anbietern üblich… zum Beispiel ist da der Splitter ins Hauptgerät integiert). Allerding bekam ich zwei Probleme: Durch das akustische Missverständnis habe ich Alice ohne Telefonie bestellt. Das fiel mir zunächst nicht auf, weil mir in den Unterlagen augenscheinlich eine Telefonnummer zugeteilt wurde. Und beim Zusammenstecken bin ich mit der Installationssoftware ums verrecken nicht ins Netz gekommen. Nach einer Stunde rief ich entnervt die Hotline an (zu dem Zeitpunkt noch nach Minuten-Tarif… nicht ganz billig, den Preis weiß ich nicht mehr… war ja auch, weil ja kein Telefon, vom Handy). Die Wartezeit hielt sich in Grenzen, in der Warteschleife wurde einem auch die voraussichtliche Wartezeit genannt. Nach ca. 5 Minuten hatte ich dann kompetente Hilfe am Telefon, der das Problem anscheinend schon bekannt war, weil ich musste nicht viel erzählen und ich bekam auch ganz schnell die Lösung des Problems geboten, auf die ich alleine wohl nie gekommen wäre (obwohl ich schon etwas auskenne und schon so manches DSL und so manche
Telefonanlage installiert habe.
Inzwischen gibt es übrigens einen Pauschaltarif für den Support. Der nicht ganz billig ist, aber meine Erfahrung war doch, dass die Hilfe recht kompetent ist
Ein paar weitere Versuche später war mir klar, dass ich keine Telefonie habe (ich habe versucht, meinen alten Splitter vor das Alice-Modem zu schalten und damit zu telefonieren, ging aber nicht) erfuhr ich über den E-Mail-Support, dass ich den falschen Tarif habe.
Ich habe also den Tarif gewechselt zu dem Basistarif mit Basistelefonie (allerdings ohne Telefonflatrate, weil ich den Anschluss nur zum angerufen werden brauchte und das auch nur an 8-10 Tagen im Monat). Dafür musste mir neue Hardware geschickt werden. Diese wurde leider an meine Wohnheimadresse geschickt und dort ist diese um ein Haar zurück geschickt worden, weil das Päckchen im zentralen Posteingang gelandet ist und ich nur durch Zufall erfahren habe, dass es dort ist. Auch musste ich für den Tarifwechsel eine Wechselgebühr zahlen.
Das Alice selber lief über die 8 Monate, die ich es hatte, ohne jede Probleme, Netzausfälle oder Zwangsdiskonnetionen. Auch mit der Telefonie hatte ich überhaupt keine Schwierigkeiten. Es war immer verfügbar und meine Datenrate von 2000 war subjektiv immer verfügbar. Als ich dann aus beruflichen Gründen wieder aus dem Wohnheim ausziehen musste, war es ein leichtes, den Vertrag loszuwerden. Über die Alice-Lounge (also den Benutzerbereich) war die Kündigung ruck-zuck durchführbar (eben die Frist von 4 Wochen… der große Vorteil gegenüber anderen Anbietern).
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