Alice punktet im Servicebereich!
Mai 7, 2008
>> Alice startet neues Servicekonzept!
DSL-Provider Alice startet in diesen Tagen eine neue “Serviceoffensive”. Kennen Sie das? Sie warten viele Minuten bei Servivehotlines von DSL Anbietern? Darüber hat sich jeder DSL-Kunde schon einmal geärgert. Dieses Problem hat Alice nun erkannt: Mit seinem neuen Servicekonzept soll zukünftig ein kompetentes und hilfreiches Servicecenter auf die Beine gestellt werden.
In Zukunft werden Sie auf der der Alice Homepage ein “Barometer” finden, welches Ihnen anzeigt wie lange andere Kunden im Durchschnitt warten mussten, um mit einer Servicekraft im Callcenter verbunden zu werden.
Ziel dieses neuen “Barometer-Konzepts”:
- Kundenzufriedenheit erhöhen
- Maximale Wartezeit bis zur Vermittlung mit einer Servicekraft: 60 Sekunden
Dieses Barometer soll einem Wetterbarometer entsprechen. Beträgt die Wartezeit für eine Vermittlung unter 60 Sekunden zeigt das Barometer eine Sonne an, beträgt diese über 1 Minute zeigt das Barometer bewölkt an.
Der Servicestandart soll in Zukunft einer der wichtigsten Kriterien für einen Providerwechsel sein.
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